Hvad er den bedste måde at håndtere irriterende kunder på?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Jeg arbejder for en større bank i den finansielle forbrydelsesenhed. Vi undersøger overførsler, store checks og andre transaktioner for svigagtig aktivitet. Min enhed handler ikke direkte med kunderne, men den tilstødende enhed gør det, og jeg får ofte opkald beregnet til dem. Jeg får kunder spørger mig spørgsmål, som jeg ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Hvis du anser en kunde for din virksomhed for at være en irritation, er du i den forkerte linje med arbejdet. Du skal tale til dit ledelsesteam og gøre dem opmærksom på, hvor forfærdeligt din bank er at yde kundeservice ved ikke at have et moderne telefonsystem, så du kan overføre opkald. WTF slags cracker-jack firma arbejder du for? Det er ALDRIG hensigtsmæssigt at fortælle en kunde "Ok, som jeg sagde, skal du ringe til kundeservice. Jeg kan ikke hjælpe dig, jeg har mit eget arbejde at gøre." Du forklarer, at du arbejder i en anden afdeling og ikke har viden om at besvare deres spørgsmål, men du vil med glæde overføre dem til den rigtige part ". Jeg finder det svært at tro, at nogen, der er klog nok til at blive ansat til arbejde i den finansielle forbrydelse enhed er for dum at vide, hvordan man yder service til deres kunder.


bluebellbkk 08/03/2017.

Du har muligvis mindre problemer, hvis du var mere høflig og behagelig, når du fortæller folk, at de skal tale med kundeservice. At sige "Jeg ved ikke, hvad du taler om" og "Jeg har mit eget arbejde at gøre" og "Jeg har ikke tid til at håndtere kunderne" forklarer ikke situationen: den sætter bare ryggen op . Sig: "Jeg er ked af det, men du har nået" [Uanset hvad] afdelingen. Vi håndterer ikke kunde spørgsmål; lad mig give dig det rigtige nummer til kundeservice 'og efter at du har fortalt dem dette, fortsæt med at gentage' Jeg er ked af det, men * jeg * kan ikke hjælpe '. Når du har sagt det tre gange, har du ret til at hænge op.


Chanel 08/03/2017.

Lige gentage som en ridset rekord "Du skal ringe ......." Hvis de fortsætter, gentager du og gentager, og du kan efter et uheld ved et uheld stoppe opkaldet med vilje.


yowsa 08/03/2017.

Du har dette problem, fordi ledelsen ikke har sorteret ud tal og overførsel af opkald. Har diskussionen, få et andragende, hvis det er nødvendigt. Kunder, du kan ikke være uhøflig til for irritation. Hvis de er uhøflige, er det anderledes. Jeg giver dem maksimalt 2 chancer, og så bliver de afskåret, eller opkaldet slutter hurtigt. Det er grundlæggende tidsstyring. Du har ikke tid til at argumentere for hver kunde, bare mist ikke det, fordi det alle kan optages.


Pearl L 08/03/2017.

Jeg ville bare være taknemmelig, du har et job, ønsker jeg gjorde


Anonymous 08/03/2017.

Få en telefon, der lader dig overføre. Denne funktion har været tilgængelig på telefoner i over 30-40 år.


Benjamin 08/03/2017.

Bare vær sød.


Cord 08/03/2017.

Bare hænge op på dem.


Anonymous 08/03/2017.

Hvis de ikke vil ringe til kundeservice, skal du fortælle dem, at du overfører dem. Sæt dem derefter på vent, og gå til frokost.


tentofield 08/03/2017.

Meget enkel løsning. Få din telefon fast, så den kan tillade dig at overføre et opkald. Hvis dit telefonnummer er et offentligt noteret nummer, hvorfor får du opkaldene, så du skal kunne overføre dem. Hvis det ikke er et offentligt noteret nummer, men der sendes opkald til dig via et tavle, skal du tale med tavlen og fortælle dem at stoppe. Det er ikke kundens skyld, hvis de ender på din telefon. Mange virksomheder har automatiske tavler, hvor folk skal trykke på tal for at komme til at tale med et menneske. Disse systemer spænder fra irriterende til uacceptabel, og det er ikke overraskende, at når en kunde endelig kommer til at tale med et menneske, vil de have dig til at gøre noget ved deres problem, selvom der ikke er noget du kan gøre. Ikke kun det, men ofte på det tidspunkt er de frustrerede og vrede og har brug for at være hjælpsomme. Send aldrig nogen tilbage til "kundeservice". "Customer disservice" er, hvad det skal kaldes, da det er tilbage til indspillede meddelelser og knappen skubber. Du har kun tre muligheder og kun tre muligheder, og hvis systemet ikke tillader det, skal du få systemet fastgjort, så det gør det. Mulighed 1. Sorter selv kundens problem. Mulighed 2. Giv kunden navn og direkte telefonnummer til en person, der kan løse problemet. Valg 3. Overfør opkaldet til den person, der kan løse problemet. Hvis nummeret er tilsluttet, skal du gå tilbage til kunden og benytte valgmulighed 2. Hvis din virksomhed er stolt af "kundeservice", vil den rette ting, så de tre muligheder er tilgængelige for dig. Hvis de ikke gør det, bryr virksomheden sig ikke om kunderne, så du er helt fri til at fortælle dem at gå væk og stoppe forstyrrer dig.


g 08/03/2017.

Du skal tale med din vejleder om, hvordan du håndterer disse opkald. Du kommer på tværs af lige så uhøflig og vildt, og det er ingen måde at behandle kunder på.


Gert 08/03/2017.

Bare vær sød og vis at du er mere klassisk end dem.

Language

Categories